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인터넷전문은행이 생존하려면?




인터넷전문은행들은 실질적인 영업활동을 위해 은행 시스템 개발을 하고 있다.
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고객 스스로 비대면으로 스마트폰에서 은행업무를 하려면 과연 기존과 동일한 방식으로 지원하면 될까?
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영업점이 있는 기존 은행은 시간되면 직접 방문해서 처리해도 되는데 영업점이 없는 인터넷전문은행들은 고객의 불만사항을 어떻게 처리하려고 하나?
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지금은 콜센타에서 처리한다고 하지만 고객이 많아지면 무한정 콜센타를 키울 수 있을 까?
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고객 스스로 자신의 원하는 서비스를 직접해야 비용이 절감되어 그 수익을 고객과 공유할 수 있다
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인터넷전문은행은 IT 업체이니 소프트웨어 역량이 높아야 하는게 첫번째 이슈인데 과연 한국의 인터넷전문은행에는 그런 역량을 가지고 있을까?
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지금 진행되는 것을 보면 거의 기존 은행들것을 답습한다.
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기존 은행들도 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹으로 인터넷전문은행 서비스를 다 지원할 수 있는데 아직 잘 만들지 못하는 이유를 인식해야 한다.
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핀테크가 글로벌적으로 각광을 받는 이유는 이제 금융산업이 질서체계가 IT역량이 있으면 누구나 다 할 수 있기 때문이다.
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인터넷전문은행이 생존하려면 소프트웨어 인재들을 만들어야 하면 조직도 소프트웨어를 만드는 곳이 중심이 되어야 한다.



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