달님

[빅데이터] ‘Big fast data’를 통한 고객과 의사소통? 문용준   빅데이터 아키텍처 - SK C&C  부장 -  금융 차세대 프로젝트 및  IFRS  프로젝트 수행 -  금융  Application Architect 로 활동 중   Big data 는 고객의 가치를 분석하여 고객 포트폴리오 ,  고객의 속한 집단의 포트폴리오를 구성할 수 있다 .  이를 기반으로 고객의 가치를 돌려주기 위해 실시간으로 고객과의 의사소통 체계를 구축하는 것이  Big fast data 이다 . 고객의 행동은 장소와 시간에 구애를 받지 않고 일어나고 있으며 ,  그 데이터를 기업에게 전송해 주고 있다 .  하지만 기업은 실시간으로 이 데이터를 수집하고 저장만 할뿐 이를 재분석하여 고객에게 좋은 정보를 되돌려주지 않는다 .  따라서 기업은 쿠폰 등 다양한 마케팅 정보를 고객들이 활동하는 시간과 장소에 맞춰줘야 한다 . 그렇다면 어떻게 구성할 것인가 ? Big fast data  서비스는 실시간 처리이며 실시간으로 고객의 행동에 맞추려면  In-Memory 를 이용한 분석을 통해 즉각적인 반응을 수행하여야 한다 . Big fast data  분석을 위한 기본 데이터는 고객 포트폴리오와 고객 집단의 포트폴리오 분석 ,  서비스에 필요한 상품정보 등을  In-Memory 에 수 테라에서 수십 테라 바이트 정보가 적재되어 있어야 하고 고객의 거래로 발생한 로그가 즉시 적재되어 스트림분석을 통해 고객의 현재 위치와 행위에 따른 적절한 서비스를 제공되어야 한다 . 스트림 분석을 위한 알고리즘은 기존  Big data  분석의 알고리즘과는 차이가 있다면 이 또한 고객과의 의사소통 결과에 따라 변화가 필요하다 . 유통과 금융 등 서비스 기업에서...

[빅데이터] 빅 데이터란 가치를 찾는 것이다 – 문용준 빅데이터 아키텍처 문용준   빅데이터 아키텍처 - SK C&C  부장 -  금융 차세대 프로젝트 및  IFRS  프로젝트 수행 -  금융  Application Architect 로 활동 중 빅 데이터란 가치를 찾는 것이다 .  과연 누구의 가치를 찾아야 하는 것인가 ? 기업들이 자신들의 가치를 찾는 것일까 아니면 공공기관들이 자신들의 가치를 찾는 것일까 ? 무엇을 위한 가치인지를 첫 번째로 인식해야 한다 .  기업이나 공공기관들 자신들을 위한 가치가 아니라 그들의 고객인 사람들의 가치를 찾는 것이 진정한 빅데이터이다 . 국내에서는 뉴스나 소셜에 있는 데이터 즉 텍스트 데이터 ,  단어를 가지고 주가 가격 변동을 분석하고 있다 .  주식가격은 주식시장 참여자들이 실제 행위를 분석해야지 뉴스나 소셜로 분석한다고 주식시장 참여자들이 매매행위를 분석할 수 있는 것이 아니다 . 최근  CRM 에 빅데이터를 반영하자고 하는데 왜  CRM 이 빅데이터에 최우선 과제가 될까 ? 기업은 자신의 만든 물건 즉 상품을 팔아야 생존하기 때문이다 .  자신들이 상품을 잘 만들었다고 판매되는 것도 아닌데 과연 무엇을 분석할 것인가 ? 여기서 기존  CRM 의 문제점을 다시 집어보고 가자 .  첫째 , CRM 은  IT  벤더사의 솔루션을 도입했다 .  둘째 ,  컨설팅 결과를 그대로 수용했다 .  셋째 ,  고객 세그멘테이션을 세분화할 수 없다 .  넷째 ,  고객의 반응을 수집하지 않는다 . 단순히 이  4 가지만을 봐도 현재 도입된  CRM 은 생명력이 없는 소프트웨어이다 .  소프트웨어는 세상의 변화에 따라 살아 움직여야 ...

정보유출방지 위한 실시간 시스템 모니터링의 오픈소스 활성화해야 모바일 시대가 되면서 기업은 고객이 만족하는 서비스를 위해 단순한 서비스도 여러 기업과 협업하여 처리하는 세상이 되었다 .  고객이 신용카드 발급을 요청할 때도 제휴서비스를 위해 최소 수십에서 수백까지의 기업들과 정보를 공유한다 . 이번 개인정보 유출대란에 중요한 사실은 해킹이 아닌 내부시스템에 직접 접근해서 개인정보를 유출시켰다는 것이다 .  기업이 내부직원이나 내부 시스템에 관여할 수 있는 사람들에게 마음만 먹으면 언제든 개인정보 유출가능성을 열어놓은 상태에서 제도를 강화한다고 해서 크게 바뀌지 않는다 . 개인정보를 보호하기 위한 기업들의 대책은 있는 것일까 ? 기업들의 전체 시스템을 철저하게 실시간으로 모니터링 관리하는 체계 도입이 필요하다 .  빅데이터가 도입되면 단순한 개인정보가 아닌 특화된 정보가 되어 유출 시 더 큰 재난을 불러일으킬 수 있으므로 누가 접근하는지 왜 접근했는지를 실시간 모니터링하고 분석되어야 한다 . 기업들은 기간계 ,  정보계 , EDW, Data Mart  등 개인정보가 다양한 시스템에 분산되어 있으므로 데이터 관리체계를 명확히 설정하여 각 업무 시스템별 데이터관리기준을 수립하여 실시간으로 직원의 개인  PC 부터 업무의 모든 서버에서 로그를 수집하여 실시간으로 분석하도록 감독기관이 지침이 내려가야 한다 . 실제 실시간 관리체계 구현 시 기대할 수 있는 효과는 고객의 신뢰도가 증가한다는 것이다 .  고객의 만족은 실제  ROI 보다 무형의 가치를 올리는 것이다 . 하지만 많은 기업들이 비용문제로 구현이 어렵다고 할 것이다 .  시중은행은 업무서버가  2 천여 대와 직원 약  2 만 명 이상 직원  PC 에 대해 모니터링체계를 구축해야 하므로 솔루션 도입 시 라이선스 비용이 기하급수적으로 증가한다 . ...

[핀테크] 온.오프 모바일 결제 서비스는 새로운 금융 패러다임 온라인과 오프라인을 연결한 모바일 결제서비스는 인터넷 세상을 위해 필수적으로 구축되어야 한다 .  다음카카오 ,  페이팔 ,  애플 ,  구글 ,  아마존 ,  알리바바 등 다양한 산업과 기업에서 모바일 결제서비스를 제공하고 있다 . 이들 기업이 제공하는 결제서비스는 은행 본연의 업무로서 ,  구매를 위한 금융서비스와 송금 등 다양한 결제가 가능하다 .  향후 해외에 직접 송금도 보낼 수 있고 비트코인 등 다양한 결제수단을 이용한 결제 서비스까지 연계하여 처리할 수 있다 . 애플이 제공하는 애플페이는  NFC  기반으로 온라인과 오프라인을 위한 결제서비스를 사용할 수 있고 애플이 아이폰 소유자들의 로그를 받고 있어  NFC 에 등록된 결제 은행이나 신용카드 회사에 아이폰 소유자의 위치정보를 제공하면 금융기관들이 실시간으로 고객과의 의사소통을 위한 정보도 확보할 수 있어 금융기관이 원하는 다양한 고객 접점 서비스를 수행할 수 있다 . 특히 다양한 고객 접점 서비스는 오프라인 구매에 대한 고객 맞춤 서비스를 제공할 수 있느냐가 중요하다 .  인간은 하루의  12 시간 정도를 외부에서 활동하며 ,  주말이나 연휴에는 다양한 외부활동을 한다 .  은행 등 금융기관은 외부활동을 하는 고객을 위해 고객의 위치에 맞춰 다양한 오프라인 매장에 대한 할인쿠폰들을 제공할 수 있다 .  따라서 유통 등 다양한 업체들은 금융기관과 다양한 서비스 제공을 협약을 맺어 고객만족을 높일 수 있다 .   현재 애플페이는 미국에서 빠른 속도로 사용자 일상으로 자리 잡고 있다 .  지난  14 일 ( 현지시간 )  뉴욕타임스가 보도한 내용에 따르면 애플페이가 미국내  1 만 4 천여  ‘ 맥도널드 ...